DR. SULAIMAN HELMI, S.E, M.M: MERAMU STRATEGI, MENGINSPIRASI DUNIA BISNIS DENGAN INTERNAL MARKETING SERVICE QUALITY
Palembang – Di balik setiap layanan yang unggul, ada strategi yang matang dan tim yang solid. Sulaiman Helmi, seorang dosen Universitas Bina Darma, mengangkat pentingnya internal marketing dalam membangun kualitas layanan yang prima melalui karyanya “Internal Marketing terhadap Service Quality”. Buku ini bukan sekadar kumpulan teori pemasaran, tetapi sebuah refleksi mendalam tentang bagaimana perusahaan dapat mengoptimalkan kinerja internal demi mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal.
Di balik lembaran buku “Internal Marketing terhadap Service Quality”, ada sosok yang tak hanya memahami teori, tetapi juga menghidupkannya dalam dunia nyata. Sulaiman Helmi, seorang akademisi di Universitas Bina Darma, bukan sekadar pengajar yang menyampaikan materi di ruang kelas. Ia adalah pemikir, peramu strategi, dan pembimbing yang meyakini bahwa keberhasilan sebuah bisnis tidak hanya ditentukan oleh produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga oleh orang-orang yang menjalankannya.
Lahir dengan semangat belajar yang tinggi, Dr.Sulaiman Helmi telah menempuh perjalanan panjang dalam dunia akademik dan bisnis. Dengan pengalamannya yang luas, ia memahami bahwa inti dari pelayanan berkualitas bukanlah sekadar teknik pemasaran yang canggih, tetapi bagaimana perusahaan memperlakukan orang-orang di dalamnya. Baginya, karyawan bukan hanya sekadar tenaga kerja, tetapi aset yang jika dikelola dengan baik, dapat menjadi kekuatan terbesar dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, banyak perusahaan berfokus pada strategi pemasaran eksternal untuk menarik pelanggan baru, tetapi sering kali melupakan aspek internal yang sama pentingnya. Dr.Sulaiman Helmi mengajak para pembacanya untuk melihat ke dalam—bagaimana membangun tim yang solid, meningkatkan motivasi karyawan, dan menciptakan budaya kerja yang positif. Baginya, karyawan bukan hanya pekerja, tetapi juga duta utama yang membawa citra perusahaan ke mata pelanggan.
Dedikasi dan pemikirannya yang tajam tercermin dalam buku ini. Dengan bahasa yang mengalir, ia mengajak pembaca untuk menyelami konsep internal marketing, memahami pentingnya komunikasi dalam organisasi, dan melihat bagaimana motivasi karyawan dapat menjadi motor penggerak bagi kesuksesan bisnis. Buku ini lahir dari keinginannya untuk berbagi, membuka cakrawala, dan menginspirasi dunia bisnis agar tidak hanya berorientasi pada keuntungan, tetapi juga pada kesejahteraan orang-orang yang berperan di dalamnya.
Sebagai dosen, Dr.Sulaiman Helmi bukan hanya membekali mahasiswanya dengan teori, tetapi juga membimbing mereka untuk memahami bagaimana bisnis bekerja dalam realitas. Ia mengajarkan bahwa keberhasilan bukan hanya tentang angka dan target, tetapi juga tentang bagaimana kita membangun hubungan, menciptakan kepercayaan, dan menghadirkan nilai dalam setiap interaksi.
Melalui buku ini, ia menjelaskan bagaimana komunikasi internal yang efektif dapat membangun loyalitas karyawan, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan kualitas layanan. Ketika karyawan merasa dihargai, dipahami, dan diberi kesempatan untuk berkembang, mereka akan memberikan pelayanan terbaik dengan sepenuh hati. Hal inilah yang menjadi kunci utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Sebagai akademisi dan praktisi, Sulaiman Helmi terus berkontribusi dalam dunia pendidikan dan bisnis, menginspirasi mahasiswa, pengusaha, serta para profesional untuk memahami bahwa pelayanan terbaik tidak bisa hanya dibangun dari strategi pemasaran semata. Ada faktor manusiawi di dalamnya—kepercayaan, kepuasan, dan kebanggaan terhadap pekerjaan yang dilakukan.
Melalui buku ini, ia tidak hanya menulis—ia berbicara kepada pembaca, membagikan pemikirannya dengan penuh ketulusan. Bagi Sulaiman Helmi, ilmu bukan untuk disimpan sendiri, tetapi untuk dibagikan, mengalir, dan memberi manfaat bagi banyak orang. Ia adalah sosok yang tak hanya mengajar, tetapi juga menyalakan semangat, menuntun langkah, dan meninggalkan jejak pemikiran yang akan terus menginspirasi.
Buku ini menjadi bacaan penting bagi siapa saja yang ingin memahami lebih dalam tentang strategi bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, sekaligus mengapresiasi peran karyawan sebagai aset utama dalam memberikan layanan berkualitas. Dengan pemahaman yang mendalam tentang internal marketing, Sulaiman Helmi tidak hanya menuliskan gagasan, tetapi juga menawarkan solusi nyata bagi dunia bisnis modern.(PR*)
